什么是 CRM?为什么要在公司中使用该软件? Nov 8, 2023 20:38:11 GMT -8 Quote Select PostDeselect PostLink to PostMemberGive GiftBack to Top Post by luicebapary501 on Nov 8, 2023 20:38:11 GMT -8 什么是 CRM?它的用途是什么? 从定义上来说,CRM(客户关系管理)是一种旨在管理与客户和潜在客户或潜在客户的关系的软件,必须完全集成到公司的不同流程中,无论其类型和规模如何。 同样,这也是一种基于与客户关系的企业管理或企业管理模式。 管理客户关系意味着分析在客户生命周期中获得的所有交互和数据,换句话说,跟踪与该客户“我们所做的一切” 。 我们必须将CRM 视为管理我们所有业务关系、统一整个流程的工具: 运营 日记 销售策略 此外,重要的是要记住,这些应用程序更进一步,它们还使我们能够控制与供应商、销售人员和营销团队的关系。 您知道客户关系管理的用途是什么以及如何选择此类软件吗? 为了广泛讨论客户关系管理系统可以提供的一切,我们 在这篇客座文章中与 Adrián Corredoira 进行了合作。 阿德里安凭借其在管理体系实施方面的经验,编写了一份指南,其中包含这方面非常有价值的信息。 CRM 如何帮助您公司的营销策略和管理 CRM 如何帮助您公司的营销策略和管理? 公司(尤其是中小企业)不了解CRM 是什么 哈萨克斯坦手机号码列表 以及它的用途是很常见的。 人们还经常听说他们确实知道它的用途,但他们不需要它,或者它只对拥有大量预算和数千客户的大公司有用。 现实情况是,在一个甚至有免费解决方案的市场中,任何公司都可以负担得起管理软件的使用费用。 在目前的情况下,尤其是在互联网上,竞争一触即发,获得新客户的困难是显而易见的,这就是为什么我们必须考虑保留和照顾已有客户的必要性。 从广义上讲,我们使用这些工具根据每一位客户的需求和我们的兴趣来明智地对待他们。 为什么使用 CRM 程序? Salesforce CRM 什么是 CRM? 许多公司使用 Excel 工作表、议程或其他软件,仅在其中存储最基本的客户数据。 这样做和什么都不做实际上是一样的。 让我们想象一下,一位客户两年前向我们请求了一项咨询服务,并打电话给我们请求另一项服务。我们几乎不可能记得我们为他做了什么。 在 CRM 中,我们可以轻松获得所有这些信息: 您从我们这里购买了什么服务? 你是怎么付钱给我们的? 我们和他之间有什么问题吗? 哪位员工保存了您的帐户? 我们对此做了什么记录? 我们发送的电子邮件说了些什么? 哪些公司应该使用 CRM? 通常,公司会根据员工数量开始质疑是否需要使用 CRM ,并考虑统一每个员工处理的信息流。 或许反过来看会更有趣。当我们的客户或潜在客户超出我们的管理能力时,实施它将会很有趣。 也就是说,对于一家拥有数百名客户的咨询公司来说,他是必不可少的,尽管它只有两名员工。 了解我的公司是否需要客户关系管理的一个简单方法是回答以下三个问题。